Linea Amica Immigrazione è un servizio di Linea Amica realizzato da Formez PA su incarico del Ministero per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione, che da quattro anni (2010) fornisce assistenza specialistica a 360 gradi sui temi dell’immigrazione e dell’integrazione.

Gli utenti possono ricevere assistenza personalizzata sulle diverse tematiche legate all’ingresso e al soggiorno in Italia. Negli ultimi tre mesi il servizio gratuito multilingue Linea Amica Immigrazione ha ricevuto soprattutto domande sui permessi di soggiorno (oltre il 48%), su possibilità di studio e di lavoro in Italia (oltre 25%), sulla richiesta di cittadinanza (16,07%), sul ricongiungimento familiare (8,61%) e sul matrimonio (1,32%).

A chiamare non sono solo stranieri. Circa la metà degli utenti del servizio gratuito e multilingue Linea Amica Immigrazione  è di nazionalità italiana (48%). In questo caso l’utente è un coniuge o familiare di uno straniero, un imprenditore, il datore di lavoro di una colf o di una badante. Ciò a testimonianza dell’interesse e della crucialità di questi temi non soltanto per i migranti. Prendendo in considerazione tutte le altre istanze pervenute, a rivolgersi al centro risposta sono soprattutto cittadini africani (13,7), utenti che provengono dal Centro o dal Sud America (8,11%), dal continente asiatico (8%) o da altri paesi dell’Unione europea (8%).

Il servizio è composto da un’équipe di operatori specializzati di Front Office che rispondono in italiano, inglese, francese e spagnolo. Quando l’istanza è più complessa, viene trasmessa in tempo reale a un team di operatori di Back office, cioè di esperti, con un forte background giuridico che prendono in carico il problema dell’utente fino alla sua completa risoluzione.

Linea Amica Immigrazione si avvale di diversi canali di contatto e modalità operative:

•          Il numero verde (803.001) da rete fissa, con successiva selezione di assistenza dedicata (tasto 2: Linea Amica Immigrazione) per il supporto alle richieste relative all’immigrazione e all’integrazione dei migranti;